Here's how you can choose the ideal educational paths for a career in After-Sales.

1. Understand the needs of the industry as per your thinking and logic and niche down the area of study accordingly. 2. Learn about the soft skills on rhe side as well which can come more than handy to you based on the requirements. 3. Start with different internships and freelancing services to small companies and businesses where you can learn about the job role and learn from the mistakes as well. 4. Network with on job and off job people of expertise and correlated area of study to gather info and use it for further use as well.

Escolher os caminhos educacionais ideais para uma carreira no Pós-Vendas envolve identificar habilidades essenciais, buscar programas de treinamento específicos, participar de eventos da indústria e considerar educação continuada.

Yo lo resumiría en 5 puntos: Expertos en el Producto: Conocimiento profundo del producto, incluyendo sus fortalezas y debilidades en comparación con la competencia, asegurando una comprensión integral que impulsa el éxito. 2. Estrategias de Compensación: Implementación de tácticas proactivas para superar las limitaciones del producto, garantizando que las necesidades del cliente se anticipen y se satisfagan con excelencia. 3. Atención Proactiva: Enfoque en una atención al cliente previsora, priorizando sus necesidades y expectativas para fomentar la lealtad y la satisfacción. 4. Cuidado del Cliente: Compromiso con el servicio excepcional, asegurando que cada interacción agregue valor y fortalezca la relación cliente-marca.

A mi parecer, es un círculo virtuoso: el planteamiento es evaluar las necesidades para preparar la estrategia de educación y capacitación... Pero en mi experiencia y perspectiva, solo se puede hacer esa evaluación si se cuenta con un profundo conocimiento y una amplia experiencia en el servicio o producto sobre el que se va a dar servicio al cliente. El ciclo se auto-nutre en la medida en que el consultor detecta necesidades y con su experiencia puede atenderlas.

5. Formación Especializada: Desarrollo continuo de habilidades en atención al cliente y conocimiento del producto, esencial para cualquier gestor de posventa o responsable del departamento.

Sin lugar a dudas la formación universitaria es fundamental en el más estricto de los sentidos: provee los fundamentos mínimos necesarios. Si esos sólidos y útiles conocimientos obtenidos en la academia se complementan con un conocimiento minucioso y con un enfoque de aprendizaje en el producto o servicio de interés, la combinación es seguramente ganadora.

Tener un conocimiento profundo del producto o servicio no es negociable. Se debe conocer todo lo relacionado, desde fechas hasta modelos; desde lo máx elemental hasta aspectos complejos. La credibilidad apuntala a la confianza, la confianza fortalece la relación con el cliente, y la relación con el cliente directa o indirectamente genera un negocio sustentable e incluso creciente.

As soft skills são habilidades relacionadas ao comportamento e à interação humana, são aquelas qualidades que você não coloca em seu currículo, mas que também são aquelas que podem te colocar em evidência quando as coloca em prática, em uma entrevista, por exemplo. Elas são aptidões que podemos apresentar nas áreas sociais, emocionais e mentais. Atualmente, estão sendo cada vez mais faladas, procuradas e aperfeiçoadas. Isso porque são super valorizadas e consideras um grande diferencial. E como estamos falando de um pós-venda bem-sucedido, podemos falar de 5 principais que podem fazer você se diferenciar nessa área, como: comunicação; empatia; escuta ativa; positividade; e pensamento crítico.

En la universidad se nos dijo muchas veces: "Si no eres capaz de explicar un concepto o teoría o proceso sumamente complejo y elaborado de una manera en que cualquier persona lo entienda, significa que en realidad nunca entendiste del todo". Saber identificar las áreas de oportunidad que uno mismo necesita fortalecer o crear sin la clave para poder hacerse de cursos sobre trato al cliente, estrategias de comunicación, métodos de organización, técnicas de venta, etc. Nunca se debe dejar de aprender.

Nunca, pero nunca debes dejar de capacitarte. Siempre hay algo que aprender, y fuentes de dónde aprender: bligs, tutoriales, libros, cursos... Y la mejor escuela es la que te ofrecen las personas con experiencia y los mismos clientes. Abre tu percepción y tu disposición a dejar de ver todo como la resolución de problemas o la respuesta a preguntas, y empieza a percibir que toda interacción es susceptible de brindarte algún nivel de aprendizaje (desde lo técnico hasta lo convivencial). Todo lo que aprendas te dará oportunidad de ponerlo en práctica, y tus clientes lo notarán, agradecerán y promoverán.

Uma ótima oportunidade para se desenvolver e conseguir se sair bem na área de pós venda, é aproveitar todos os treinamentos que a empresa disponibiliza e principalmente observar como o colega de serviço (aquele tal “funcionário modelo”) se apresenta, como ele trabalha e como ele chegou onde está. Esteja sempre em busca de conhecimento, seja sempre o primeiro a buscar melhorias em si mesmo e com isso você pode se tornar o próximo “funcionário modelo”. O único que pode te atrapalhara alcançar seu objetivo é você mesmo. Então vamos lá, sacode a poeira e vamos atrás do nosso

Quando você se compromete com sua carreira e com o caminho que você quer seguir, trabalhar a sua educação deve ser um hábito, pois o mundo está em constante evolução e se você não acompanhar estas, ele te atropela. Você nunca vai saber tudo, quando você acha que já sabe, isso se atualiza e você vai ter que aprender mais, mais e mais.

Resumen: Antes de que el cliente necesite una modificación, un cambio, una mejora, un descuento, una oferta. etc, ya tenemos que haber estado ahí. Un cliente satisfecho es un tesoro. Continua, atrae a otros y genera marca, credibilidad y carisma, a la empresa y producto.