L'association de consommateurs CLCV assigne dix opérateurs de téléphonie mobile en justice.

Ce sont des consommateurs mécontents qui se sont plaint auprès de l'association. Celle-ci a donc passé au peigne fin une vingtaine de contrats actuels. Premier constat : les contrats des opérateurs sont denses et techniques ce qui décourage bon nombre d'abonnés de les lire dans le détail avant de signer. Et même pour ceux qui lisent, les clauses ne sont pas toujours compréhensibles. Voire abusives pour certaines d'entre elles. La CLCV a commencé par discuter avec les opérateurs, sans résultat, elle a donc décidé d'aller en justice. Le point majeur qui pose problème c'est la notion d'illimité De l'illimité qui n'en est pas en fait. Il peut se restreindre à un comportement raisonnable sans bien sûr qu'il soit défini ou encore une utilisation normale d'un client grand public ... Autre problème l'indemnisation en cas de non fonctionnement ou de panne du réseau que les opérateurs s'ingénient à limiter. Voire à supprimer dans le cas de Free qui annonce que le service dépend du volume du trafic de l'endroit d'où appelle l'abonné et du moment de sa communication. Bref la qualité de service n'est pas garantie ...