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Apple ajuda pequenas empresas a crescer e a atender clientes
Os fundadores de Kids of Immigrants, Señor Sisig e Darianna Bridal & Tuxedo contam como usaram o ecossistema da Apple para fazer as empresas crescerem ao longo dos anos
Da concepção de uma ideia de negócio nova até as etapas de planejamento, abertura, crescimento e expansão, pequenas empresas aproveitam o poder do hardware, software e serviços da Apple todos os dias para administrar as próprias operações e se conectar diretamente com os clientes.
Em Los Angeles, a marca de roupas casuais Kids of Immigrants usa o iPad e o Apple Pencil para dar vida às peças coloridas, além do Mac para trazê-las ao mundo. Na Baía de São Francisco, Señor Sisig, que começou como um pequeno food truck com iPad, cresceu e se tornou um sucesso local de comida de rua filipina usando o Apple Business Essentials e aparelhos Apple. Nos subúrbios da Filadélfia, Darianna Bridal & Tuxedo usa o recurso Tap to Pay on iPhone para agilizar a finalização da compra e satisfazer os clientes, além do Apple Business Connect para administrar a presença online da marca no ecossistema da Apple.
Saiba mais sobre o que levou os fundadores de cada empresa ao empreendedorismo, os produtos e serviços da Apple que usam para ampliar as próprias operações e os marcos que alcançaram para ter o sucesso de hoje.
Roupas coloridas ganham vida com o iPad e o Apple Pencil
Morar em Pico-Union no centro de Los Angeles acabou se tornando o estímulo que Daniel Buezo e Weleh Dennis precisavam para dar vida a Kids of Immigrants. A dupla passou vários anos refletindo sobre um projeto criativo que homenagearia as raízes de famílias imigrantes — os pais de Dennis são da Libéria e os de Buezo são de Honduras. Não faltou inspiração no bairro agitado, um centro histórico para as comunidades imigrantes da cidade.
“Queríamos contar nossa história”, explica Buezo sobre a marca de roupas casuais que fundaram oficialmente em 2015. “Crescemos gostando de estilo, moda e roupas casuais, mas sentíamos falta de visibilidade e representação. Representação e empoderamento são os valores da marca Kids of Immigrants. Exploramos cada vez mais fundo nossa identidade e homenageamos nossos pais por tudo que fizeram por nós.”
Com apenas um iPhone e o MacBook Pro de um amigo, Buezo e Dennis começaram a Kids of Immigrants reformando e reciclando peças antigas de brechós locais. A dupla chamou amigos para serem modelos, diretores e fotógrafos da marca. Com o Apple Pencil e o iPad (10ª geração), eles criaram e lançaram a linha de peças coloridas com o símbolo da comunidade pelo qual são conhecidos.
“O que me marcou foi poder me inspirar em tudo ao meu redor e desenhar ou animar minhas ideias no Adobe usando o iPad”, diz Dennis. “Assim, o processo flui com mais facilidade. Tudo mudou.”
À medida que a empresa cresce, as operações diárias são feitas no Mac mini com Studio Display e no MacBook Pro.
“Usamos o Mac mini e o Studio Display em duas áreas separadas da empresa: produtos e projetos, e em toda a parte de logística”, conta Christian Gray, diretor de operações da empresa. “Graças à tecnologia e às melhorias constantes da Apple de acordo com as necessidades dos usuários, sempre descobrimos atalhos que nos ajudam a ter mais eficiência e a focar o que precisamos.”
Um negócio itinerante começa com o Apple Business Essentials
Com quatro food trucks e três restaurantes na Baía de São Francisco, Evan Kidera e Gil Payumo têm uma missão: trazer sisig — uma comida de rua picante tradicional de Filipinas feita com carne de porco moída — ao público na forma de burritos, tacos, nachos ou batata frita.
A dupla abriu a empresa Señor Sisig, com um único food truck em 2010. “Na época, acreditávamos que o sisig poderia ser o prato filipino clássico que se espalharia para o mundo todo”, diz Kidera. “Mas sabíamos que precisávamos adicioná-lo a algo que as pessoas já conhecessem e não estranhassem. Esperamos que o sisig seja como o sushi Califórnia ou o burrito, um favorito de todas as pessoas.”
Foi um sucesso generalizado. A partir daí, a empresa começou a crescer. “Ter um food truck era muito difícil quando começamos”, explica Kidera. “Não encontrávamos muitos recursos para um negócio itinerante como o nosso, além do iPhone. O iPad original foi lançado logo em seguida. Acho que foi o que nos permitir crescer nessa categoria. Ele veio na hora certa, porque podíamos aceitar pagamentos em qualquer lugar sem precisar de dinheiro físico.”
Os funcionários de Señor Sisig usam os aparelhos Apple para controlar o estoque, monitorar as vendas e se comunicar com as outras lojas. Com o Apple Business Essentials, a empresa agora também pode resolver as crescentes necessidades de TI. Lançado no ano passado, o serviço reúne gerenciamento de aparelhos, suporte técnico 24 horas todos os dias e armazenamento em nuvem no iCloud com uma assinatura para pequenas empresas.
“Tivemos a sorte de ter ótimas relações com os parceiros comerciais da Apple em lojas diferentes ao longo dos anos”, conta Kidera. “Sentimos como se fosse uma colaboração, e não como se estivéssemos tratando com alguém que está ali só porque precisa nos atender. Temos um contato direto para falar sobre as novas tecnologias que são lançadas. É essencial ter alguém com quem falar sobre a experiência em primeira mão e que nos mostrará o que não conseguimos ver.”
A equipe também traz as novidades para os clientes das várias lojas usando o Apple Business Connect, uma ferramenta gratuita que permite a empresas de todos os tamanhos personalizar a forma como as informações aparecem nos apps da Apple.
“O objetivo é garantir que as pessoas saibam que podem usar os cartões de localização do Mapas da Apple não só para chegar até a empresa, mas também para fazer um pedido e completar o pagamento diretamente pelo app”, diz Kidera, que acredita que esse seja um ponto essencial, considerando que estão pensando em expandir além da Baía de São Francisco e até para outros lugares do país.
Os clientes são a prioridade com Tap to Pay on iPhone
Quem quer que visite em um dia de fim de semana a imensa loja Darianna Bridal & Tuxedo de mais de 300m² verá muitos clientes percorrendo os corredores em busca do modelo perfeito para o grande dia, tudo em um ambiente animado e aconchegante.
Mas o início modesto da marca remonta a 2013, quando o casal Franco Salerno e Wendy Ianieri-Salerno elaboraram o plano em um guardanapo na volta para casa de um casamento no México. Na época, havia poucas opções de roupas de gala na cidade, um subúrbio no norte da Filadélfia.
“Três meses depois, abrimos nossa loja com vestidos de noiva, de formatura, de madrinha, smokings e ternos”, diz Salerno. Em seis meses, os negócios do casal cresceram tanto que precisaram aumentar a fachada original. A equipe aumentou, e agora inclui as filhas Daria e Deanna, e eles se concentraram em oferecer o serviço personalizado que fidelizou os clientes para todas as ocasiões formais.
Ter a tecnologia certa era essencial para o crescimento das operações. Os pedidos de troca de horário dos funcionários agora são solicitados e aprovados pelo app Square Payroll no iPhone. A equipe usa o app LiveHelpNow no iPhone e no Mac para se comunicar diretamente com os clientes que mandam mensagem para a loja. Salerno atualiza com frequência o cartão de localização da Darianna Bridal & Tuxedo com fotos novas usando o Apple Business Connect e promove os próximos eventos com o recurso Showcase no Business Connect.
O iPad com o leitor da Square foi a primeira caixa registradora da loja. Hoje, para finalizar a compra ainda mais rápido, a equipe usa o Tap to Pay on iPhone com o app Point of Sale da Square de qualquer ponto da loja usando apenas o iPhone, sem nenhum outro hardware. A nova flexibilidade é essencial principalmente entre meados de março até a última semana de novembro, a época de casamentos nos Estados Unidos.
“Durante os meses mais agitados, a loja fica tão movimentada que as pessoas formam fila para receber atendimento ou pagar”, explica Salerno. “No passado, as pessoas ficavam irritadas com a espera e até iam embora. Agora, com o Tap to Pay on iPhone, podemos finalizar a compra dos clientes em qualquer lugar da loja, então a chance de alguém sair sem ser atendido é menor.”
Essa é uma vantagem tanto para os clientes quanto para a Darianna Bridal & Tuxedo. Para empreendedores como Salerno, o ecossistema da Apple pode ajudar a manter a empresa ativa durante muitos anos.
Para comemorar a Semana Nacional da Pequena Empresa nos Estados Unidos (30 de abril a 6 de maio), algumas Apple Stores de Nova York, Washington, D.C. e Chicago organizarão a sessão Today at Apple chamada “Grow Your Business With Apple”. As sessões gratuitas explicam a pequenas empresas como personalizar a própria presença nos apps da Apple com mais facilidade usando o Apple Business Connect, como aceitar pagamentos com Tap to Pay on iPhone e como obter suporte e administrar aparelhos com o Apple Business Essentials. As empresas também podem se inscrever para uma sessão virtual agendada para 14 de junho. Para saber mais sobre as ferramentas da Apple para pequenas empresas, acesse apple.com/business/small-business.
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